En el Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) te ampara como consumidor. Si has tenido una mala experiencia con un producto o servicio, no estás solo. Indecopi te ofrece una serie de medidas que puedes solicitar para obtener una solución justa.
En este artículo, te explicaremos en qué consisten las medidas correctivas reparadoras, las medidas correctivas complementarias y las medidas cautelares, y cómo puedes solicitarlas en un procedimiento administrativo ante el Indecopi.
Las medidas de protección al consumidor se solicitan en el marco de un procedimiento administrativo ante el Indecopi. Este procedimiento se inicia mediante la presentación de una denuncia, la cual debe contener, como mínimo, la siguiente información:
Una vez presentada la denuncia, el Indecopi la analizará y decidirá si admite a trámite. Si la denuncia es admitida, se iniciará un procedimiento administrativo en el que se escuchará a ambas partes (consumidor y proveedor).
Al final del procedimiento, el Indecopi emitirá una resolución en la que se determinará si el proveedor ha vulnerado tus derechos como consumidor y, de ser afirmativo, se ordenará la aplicación de las medidas de protección al consumidor correspondientes.
Es importante destacar que, a la fecha de publicación del presente artículo, la presentación de una denuncia ante el Indecopi tiene un costo de S/ 36.00.
Las medidas de protección al consumidor son importantes para garantizar que los consumidores tengan acceso a productos y servicios de calidad, así como para asegurar que sus derechos sean respetados.
Es importante que los consumidores conozcan estas medidas y que sepan cómo acceder a ellas en caso de que sus derechos sean vulnerados.
La información proporcionada en este artículo es de carácter referencial y general, y ha sido elaborada únicamente con fines informativos. No constituye asesoramiento legal específico y no debe interpretarse como tal.